检查清单
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ITIL 4清单：34个实践
使用全部34个ITIL 4实践评估您组织的ITSM成熟度。
检查清单
介绍
ITIL 4 Foundation完整培训 - IT服务管理（ITSM）参考框架
目标
- 理解ITIL 4关键概念和服务价值系统
- 掌握服务管理的4个维度
- 了解34个ITIL 4实践
- 应用7个指导原则
- 通过ITIL 4 Foundation考试
目标受众
- →IT经理和领导者
- →支持技术人员和服务台
- →IT项目经理
- →ITSM顾问
- →任何从事IT工作的人
先决条件
无正式先决条件。IT经验有帮助但不是必需的。
详细课程
- •从ITIL v3到ITIL 4：演变
- •服务价值系统（SVS）
- •服务价值链
- •4个维度
常见问题
先决条件
无正式先决条件。IT经验有帮助但不是必需的。
目标受众
- →IT经理和领导者
- →支持技术人员和服务台
- →IT项目经理
- →ITSM顾问
- →任何从事IT工作的人
详细课程
1
模块1：ITIL 4关键概念
- →从ITIL v3到ITIL 4：演变
- →服务价值系统（SVS）
- →服务价值链
- →4个维度
2
模块2：7个指导原则
- →关注价值
- →从现状开始
- →迭代进步
- →协作、保持简单、优化、整体思考
3
模块3：ITIL 4实践
- →15个通用实践
- →17个服务管理实践
- →3个技术管理实践
- →关注事件、问题、变更
4
模块4：考试准备
- →考试形式（40道题，需65%）
- →关键概念复习
- →模拟考试
- →技巧和窍门
预期成果
理解ITIL 4关键概念和服务价值系统
掌握服务管理的4个维度
了解34个ITIL 4实践
应用7个指导原则
通过ITIL 4 Foundation考试
Companies in 达喀尔 using this training
- Sonatel (Orange) - Awareness training for 500+ employees
- CBAO Attijariwafa Bank Group - Ongoing certification program
- Société Générale Senegal - Security audit and custom training
- CTIC Dakar startups - Monthly group training sessions
Regulatory Compliance
Law 2008-12 on personal data protection, CDP (Data Protection Commission), Senegal National Cybersecurity Strategy, APDP (Personal Data Protection Authority), UEMOA cybersecurity directive
FAQs
ITIL v3和ITIL 4有什么区别？
ITIL 4 Foundation考试费用是多少？
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Next session in 达喀尔
2026年6月14日