检查清单
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ITIL 4清单：34个实践
使用全部34个ITIL 4实践评估您组织的ITSM成熟度。
检查清单
介绍
ITIL 4 Foundation完整培训 - IT服务管理（ITSM）参考框架
目标
- 理解ITIL 4关键概念和服务价值系统
- 掌握服务管理的4个维度
- 了解34个ITIL 4实践
- 应用7个指导原则
- 通过ITIL 4 Foundation考试
目标受众
- →IT经理和领导者
- →支持技术人员和服务台
- →IT项目经理
- →ITSM顾问
- →任何从事IT工作的人
先决条件
无正式先决条件。IT经验有帮助但不是必需的。
详细课程
- •从ITIL v3到ITIL 4：演变
- •服务价值系统（SVS）
- •服务价值链
- •4个维度
常见问题
先决条件
无正式先决条件。IT经验有帮助但不是必需的。
目标受众
- →IT经理和领导者
- →支持技术人员和服务台
- →IT项目经理
- →ITSM顾问
- →任何从事IT工作的人
详细课程
1
模块1：ITIL 4关键概念
- →从ITIL v3到ITIL 4：演变
- →服务价值系统（SVS）
- →服务价值链
- →4个维度
2
模块2：7个指导原则
- →关注价值
- →从现状开始
- →迭代进步
- →协作、保持简单、优化、整体思考
3
模块3：ITIL 4实践
- →15个通用实践
- →17个服务管理实践
- →3个技术管理实践
- →关注事件、问题、变更
4
模块4：考试准备
- →考试形式（40道题，需65%）
- →关键概念复习
- →模拟考试
- →技巧和窍门
预期成果
理解ITIL 4关键概念和服务价值系统
掌握服务管理的4个维度
了解34个ITIL 4实践
应用7个指导原则
通过ITIL 4 Foundation考试
Companies in 迪拜 using this training
- Emirates NBD - Awareness training for 500+ employees
- Dubai Islamic Bank - Ongoing certification program
- DP World - Security audit and custom training
- Dubai Internet City startups - Monthly group training sessions
Regulatory Compliance
UAE Cybersecurity Law, NESA (National Electronic Security Authority), Dubai Data Law, DIFC Data Protection Law, ISO 27001 compliance for banking and telecom sectors
FAQs
ITIL v3和ITIL 4有什么区别？
ITIL 4 Foundation考试费用是多少？
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2026年6月17日