检查清单
免费下载
ITIL 4清单：34个实践
使用全部34个ITIL 4实践评估您组织的ITSM成熟度。
检查清单
介绍
ITIL 4 Foundation完整培训 - IT服务管理（ITSM）参考框架
目标
- 理解ITIL 4关键概念和服务价值系统
- 掌握服务管理的4个维度
- 了解34个ITIL 4实践
- 应用7个指导原则
- 通过ITIL 4 Foundation考试
目标受众
- →IT经理和领导者
- →支持技术人员和服务台
- →IT项目经理
- →ITSM顾问
- →任何从事IT工作的人
先决条件
无正式先决条件。IT经验有帮助但不是必需的。
详细课程
- •从ITIL v3到ITIL 4：演变
- •服务价值系统（SVS）
- •服务价值链
- •4个维度
常见问题
先决条件
无正式先决条件。IT经验有帮助但不是必需的。
目标受众
- →IT经理和领导者
- →支持技术人员和服务台
- →IT项目经理
- →ITSM顾问
- →任何从事IT工作的人
详细课程
1
模块1：ITIL 4关键概念
- →从ITIL v3到ITIL 4：演变
- →服务价值系统（SVS）
- →服务价值链
- →4个维度
2
模块2：7个指导原则
- →关注价值
- →从现状开始
- →迭代进步
- →协作、保持简单、优化、整体思考
3
模块3：ITIL 4实践
- →15个通用实践
- →17个服务管理实践
- →3个技术管理实践
- →关注事件、问题、变更
4
模块4：考试准备
- →考试形式（40道题，需65%）
- →关键概念复习
- →模拟考试
- →技巧和窍门
预期成果
理解ITIL 4关键概念和服务价值系统
掌握服务管理的4个维度
了解34个ITIL 4实践
应用7个指导原则
通过ITIL 4 Foundation考试
Companies in 新加坡 using this training
- DBS Bank - Awareness training for 500+ employees
- Singtel - Ongoing certification program
- Grab - Security audit and custom training
- JTC LaunchPad startups - Monthly group training sessions
Regulatory Compliance
PDPA (Personal Data Protection Act), MAS Technology Risk Management, CSA Cybersecurity Act, ISO 27001 mandatory for financial services
FAQs
ITIL v3和ITIL 4有什么区别？
ITIL 4 Foundation考试费用是多少？
Ready to get started?
Next session in 新加坡
2026年6月27日