Formation ITIL 4 Dakar

Formation complète ITIL 4 Foundation - Le framework de référence pour la gestion des services IT (ITSM)

ITIL 4 Foundation3 joursDébutantMixte (présentiel + distanciel)

À Dakar, nos formations en cybersécurité accompagnent les entreprises de Dakar dans leur transformation digitale sécurisée. Des organisations comme Sonatel (Orange), CBAO Groupe Attijariwafa Bank, Société Générale Sénégal font confiance à notre expertise pour former leurs équipes. Implanté au cœur de CTIC Dakar, nous comprenons les enjeux spécifiques du marché international et adaptons nos programmes aux réalités locales.

Informations clés

Durée3 jours

ModeMixte (présentiel + distanciel)

NiveauDébutant

LieuDakar

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Checklist ITIL 4 : 34 Pratiques

Évaluez la maturité ITSM de votre organisation avec les 34 pratiques ITIL 4.

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Présentation

Formation complète ITIL 4 Foundation - Le framework de référence pour la gestion des services IT (ITSM)

Objectifs

Comprendre les concepts clés d'ITIL 4 et le Service Value System
Maîtriser les 4 dimensions de la gestion des services
Connaître les 34 pratiques ITIL 4
Appliquer les 7 principes directeurs
Réussir l'examen ITIL 4 Foundation

Public visé

→Responsables IT et managers
→Techniciens support et helpdesk
→Chefs de projet IT
→Consultants ITSM
→Toute personne travaillant en IT

Prérequis

Aucun prérequis formel. Une expérience en IT est utile mais pas obligatoire.

Programme détaillé

•De ITIL v3 à ITIL 4 : évolutions
•Service Value System (SVS)
•Service Value Chain
•Les 4 dimensions

Questions fréquentes

Prérequis

Aucun prérequis formel. Une expérience en IT est utile mais pas obligatoire.

Public cible

→Responsables IT et managers
→Techniciens support et helpdesk
→Chefs de projet IT
→Consultants ITSM
→Toute personne travaillant en IT

Programme détaillé

Module 1 : Concepts Clés ITIL 4

→De ITIL v3 à ITIL 4 : évolutions
→Service Value System (SVS)
→Service Value Chain
→Les 4 dimensions

Module 2 : Les 7 Principes Directeurs

→Focus on value
→Start where you are
→Progress iteratively
→Collaborate, Keep it simple, Optimize, Think holistically

Module 3 : Les Pratiques ITIL 4

→15 pratiques générales
→17 pratiques de gestion des services
→3 pratiques de gestion technique
→Focus sur Incident, Problem, Change

Module 4 : Préparation à l'Examen

→Format de l'examen (40 questions, 65% requis)
→Révision des concepts clés
→Examens blancs
→Trucs et astuces

Résultats attendus

Comprendre les concepts clés d'ITIL 4 et le Service Value System

Maîtriser les 4 dimensions de la gestion des services

Connaître les 34 pratiques ITIL 4

Appliquer les 7 principes directeurs

Réussir l'examen ITIL 4 Foundation

Entreprises à Dakar utilisant cette formation

Sonatel (Orange) - Formation sensibilisation de 500+ employés
CBAO Groupe Attijariwafa Bank - Programme de certification continue
Société Générale Sénégal - Audit de sécurité et formation sur-mesure
Startups de CTIC Dakar - Formations collectives mensuelles

Conformité réglementaire

Loi 2008-12 sur la protection des données personnelles, CDP (Commission de Protection des Données), Stratégie Nationale de Cybersécurité du Sénégal, APDP (Autorité de Protection des Données Personnelles), Directive de l'UEMOA sur cybersécurité

FAQs

Quelle est la différence entre ITIL v3 et ITIL 4 ?

ITIL 4 abandonne le cycle de vie des services pour le Service Value System. Il intègre DevOps, Agile et Lean. Les 26 processus deviennent 34 pratiques. L'approche est plus flexible et moderne.

Combien coûte l'examen ITIL 4 Foundation ?

L'examen coûte environ 350-400€. Il comprend 40 questions à choix multiple sur 60 minutes. Le score de passage est de 26/40 (65%). La certification n'expire pas.

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Prochaine session à Dakar

21 février 2026