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Checklist ITIL 4 : 34 Pratiques
Évaluez la maturité ITSM de votre organisation avec les 34 pratiques ITIL 4.
Présentation
Formation complète ITIL 4 Foundation - Le framework de référence pour la gestion des services IT (ITSM)
Objectifs
- Comprendre les concepts clés d'ITIL 4 et le Service Value System
- Maîtriser les 4 dimensions de la gestion des services
- Connaître les 34 pratiques ITIL 4
- Appliquer les 7 principes directeurs
- Réussir l'examen ITIL 4 Foundation
Public visé
- →Responsables IT et managers
- →Techniciens support et helpdesk
- →Chefs de projet IT
- →Consultants ITSM
- →Toute personne travaillant en IT
Prérequis
Aucun prérequis formel. Une expérience en IT est utile mais pas obligatoire.
Programme détaillé
- •De ITIL v3 à ITIL 4 : évolutions
- •Service Value System (SVS)
- •Service Value Chain
- •Les 4 dimensions
Questions fréquentes
Programme détaillé
Module 1 : Concepts Clés ITIL 4
- →De ITIL v3 à ITIL 4 : évolutions
- →Service Value System (SVS)
- →Service Value Chain
- →Les 4 dimensions
Module 2 : Les 7 Principes Directeurs
- →Focus on value
- →Start where you are
- →Progress iteratively
- →Collaborate, Keep it simple, Optimize, Think holistically
Module 3 : Les Pratiques ITIL 4
- →15 pratiques générales
- →17 pratiques de gestion des services
- →3 pratiques de gestion technique
- →Focus sur Incident, Problem, Change
Module 4 : Préparation à l'Examen
- →Format de l'examen (40 questions, 65% requis)
- →Révision des concepts clés
- →Examens blancs
- →Trucs et astuces
Des questions sur le programme ?
Prérequis
Aucun prérequis formel. Une expérience en IT est utile mais pas obligatoire.
Public cible
- →Responsables IT et managers
- →Techniciens support et helpdesk
- →Chefs de projet IT
- →Consultants ITSM
- →Toute personne travaillant en IT
Résultats attendus
Comprendre les concepts clés d'ITIL 4 et le Service Value System
Maîtriser les 4 dimensions de la gestion des services
Connaître les 34 pratiques ITIL 4
Appliquer les 7 principes directeurs
Réussir l'examen ITIL 4 Foundation
Pourquoi choisir notre formation ?
- Formateurs certifiés avec expérience terrain
- Contenu à jour avec les dernières menaces 2025
- Approche pratique : 60% d'exercices hands-on
- Supports de cours complets inclus
- Présentiel dans 10 villes + option distanciel
- Taux de satisfaction : 4.8/5 (127 avis)
Disponibilité
Sessions disponibles toute l'année dans nos 10 villes. Formations en présentiel et distanciel. Demandez le calendrier complet pour votre ville.
FAQs
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